AEXIS biedt functionele en technische ondersteuning voor IBM Planning Analytics (PAW, PAFE, TM1). Onze teams helpen beheerders en eindgebruikers om de continuïteit te waarborgen, incidenten snel op te lossen, modellen te optimaliseren en een performant IBM PA-platform te behouden. Met meer dan 30 jaar ervaring in Frankrijk, België en Nederland is AEXIS een erkende referentiepartner voor IBM Planning Analytics in de regio.
Profiteer van de expertise van Aexis en laat ons uw organisatie ondersteunen om ervoor te zorgen dat uw gebruikers altijd over de benodigde informatie beschikken.
Ons ondersteuningsteam staat voor u klaar om snel technische problemen op te lossen die u kunt tegenkomen.
De Helpdesk-service is ontworpen om klanten de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben tijdens of na de implementatie van hun Business Intelligence-toepassingen. Deze telefonische ondersteuning wordt in het Nederlands geleverd binnen een gespecialiseerde omgeving.
Reproduceer uw problemen in onze omgeving om ze efficiënt te analyseren en op te lossen
Informeer u over de beschikbaarheid van patches en releasedatums van nieuwe productversies
Het IT-omgeving en Technische Expertise team zorgt voor een naadloze integratie van onze oplossingen binnen uw IT-infrastructuur.
Installeer onze softwareoplossingen
Adviseer over de vereiste server/netwerk architectuur
Zorg voor go-live en productie-implementatie
Audit en optimaliseer uw bestaande business intelligence systemen
Om toegang op afstand gemakkelijker te maken, gebruiken we beveiligde tools die ons in staat stellen om snel in te grijpen in uw omgeving.
Hieronder staan de systemen die worden ondersteund door TeamViewer. Klik op de knop die overeenkomt met uw besturingssysteem om de applicatie te downloaden of te openen.
Ons team is beschikbaar om u telefonisch te ondersteunen tijdens kantooruren.
Stuur ons een e-mail met details over uw probleem en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Aexis biedt diepgaande expertise in het ontwerpen en leveren van prestatiebeheeroplossingen.
Wij dekken zowel functionele als technische onderwerpen met betrekking tot uw analytics-applicaties:
• Productie-incidenten (fouten, onbeschikbaarheid)
• Kleine verbeteringsverzoeken
• Vragen over gebruik en beheer
• Advies over best practices
De responstijden hangen af van de ernst en het bestaande contract. Wij bevestigen snel de ontvangst en prioriteren op basis van de impact. Versterkte responstoezeggingen zijn beschikbaar via ons TMA Xtended-aanbod (SLA Bronze / Silver / Gold).
Wij gebruiken beveiligde tools (zoals TeamViewer):
• U start de sessie via de juiste app of link voor uw besturingssysteem
• U deelt de sessie-ID met de technicus
• De toegang is tijdelijk, toegestaan en volledig traceerbaar volgens uw beveiligingsbeleid
Om de efficiëntie te verbeteren, gelieve het volgende te vermelden:
• Context (omgeving, betrokken applicatie)
• Foutmelding en/of schermafbeeldingen
• Tijdstip van optreden en zakelijke impact
• Stappen om het probleem te reproduceren
Wij bieden ondersteuning tijdens kantooruren via telefoon en e-mail (zie sectie Contact). Piketdiensten en verlengde ondersteuning zijn op aanvraag beschikbaar via TMA Xtended.
Last updated on May 18, 2026